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恐龙园警卫室李青科
时间:2021-07-05   来源: 河南龙成集团

旅游服务质量的高低是衡量一个景区综合竞争力的重要指标,是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的有效方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平服务,才能赢得游客的信赖与口碑。在西峡恐龙遗迹园就有这样一位员工,本着游客至上、服务至重的原则,为游客、同事默默奉献,他就是李青科,恐龙园员工口中“有困难找李叔”的李叔、“李警官”。

他生于1969年,19904月至2009年在丹水镇派出所担任一名警察,2009年至今在恐龙园工作。工作期间,他秉着“用心经营,用情服务”的宗旨,用饱满的热情投身工作,多次为游客找回遗失物品,处理和防范紧急安全问题。恐龙园警卫室的锦旗就是他恪尽职守、守护游客安全的勋章,也是“李警官”这一称号的见证。

他用情服务,对游客有着家人般的赤诚。20187月的一天,恐龙园一位游客丢失了自己的随身包,包内装有身份证、驾驶证、残疾证、各类银行卡及一部手机等诸多证件和贵重物品。游客焦急地到警卫室寻求帮助,他接到求助后立即前往监控室,沿着游客的行迹,在院内每一个有监控的地方认真排查。当时天色渐晚,景区同事都已下班,连失主本人都已放弃寻找,李青科却仍旧在监控室中查看监控进行寻找。功夫不负苦心人,第二天上班后,他兴奋的说“我终于找到拿走包的人了”,正是他的坚持让失物得以追回,并当即将失物邮寄到失主家中,失主怀着感激之情为他送来了一面写着“不忘初心践行者,用心服务好员工”的锦旗。

因他有着警务工作的经历及刑侦方面的工作经验,进入景区工作后,就一直负责景区的安全工作,除上述的事例外,还有很多为游客排忧解难的例子,如寻找丢失的小孩、解决游客车辆剐蹭等。此外,他还积极钻研监控方面的技术,确保了“监控所在之处,就无丢失可言”。

并且同事遇到难题,他也总是尽心尽力给予帮助。2020年暑假期间发生在笔者本人身上的一件事,至今让人难以忘怀。暑假期间业务较平时更繁忙一些,笔者由于业务不够熟练,售票时在未收取现金的情况下向回车某游客售出两张景区门票,合计112元,在下班查账时才发现该问题,笔者只能自行垫付赔偿。李青科得知情况后,第一时间来询问事情经过,仅凭笔者的大致回忆在监控中找到了未支付现金的人员,并通过车辆信息查验锁定车主,用他从警时工作经验与其沟通,追回了现金。这也是恐龙园“有了困难找李叔”的有力证明。

安全出游不仅需要游客自身有较高的安全意识,更需要景区里像李青科这样的安全守护者。他不愧是恐龙园的“李警官”,更不愧是游客们的“守护者”、同事口中的“李叔”!

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